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镇街局级

增城市旅游产业链的四大诚信公约

来源:增城市旅游局作者:责任编辑 发布时间:2013-05-04点击数:
为了在增城市旅游行业进一步强化诚实守信观念,努力提高服务质量,规范市场秩序,维护游客合法权益,树立增城旅游行业诚信的良好形象,增城市旅游局及各旅游企业共同制定以下《诚信公约》,并承诺共同信守,接受社会监督。如违反以下公约,愿接受旅游行政管理部门、行业协会根据法规、规章和诚信公约予以处罚。(以下公约面向社会公示,接受监督)
 
1.增城市旅游行业诚信公约
 
一、诚实守信,反对欺诈:以诚为本,以德为先,明码实价,公平交易,反对欺诈骗客行为,弘扬文明经商的社会主义道德风尚。
二、信守合同,兑现承诺:信守合同,兑现承诺,不擅自变更、取消、减少或增加服务项目,不降低服务标准,树立增城旅游行业重合同、守信誉的良好形象。
三、爱岗敬业,优质服务:爱岗敬业,精通业务,服务热情周到、高效优质、弘扬社会主义职业道德风尚。
 
四、规范服务,确保安全:遵守法规,规范管理,消除隐患,安全第一,严格执行旅游企业重大事件责任追究制度。
五、优化环境,塑造品牌:发挥优势,注重特色,以人为本,以德为先,以良好的旅游环境迎接八方游客,努力塑造增城旅游的品牌形象。
六、行业自律,维护秩序:自查自纠,行业自律,反对任何形式的恶性竞争,自觉维护增城旅游市场秩序。
 
2.增城市旅行社诚信公约
 
一、遵守国家法律规章,执行政府有关规定。
二、热情服务,规范操作,开展健康有益的旅游活动。
三、信守合同约定,不擅自减少服务项目,不随意降低服务标准,不欺客、宰客、甩客。
四、不哄抬价格,不巧立名目收取各种不合理费用。
五、不恶意杀价,不从事“零团费”、“负团费”经营。
 
六、及时与关联企业进行结算,不拖欠费用。
七、加强安全管理,确保游客人身、财产安全。
八、依法、合理、及时处理游客投诉。
九、自觉抵制不良风气,积极举报违法违规经营行为。
十、自觉接受行政管理部门和社会各界的监管。
 
3.增城市旅游景区(点)诚信公约

 
一、遵守国家有关法律、法规,遵守社会道德规范,诚实经营,加强自律,维护增城市旅游景区(点)的声誉和增城市旅游业的良好形象。
二、积极倡导诚信服务,保证所有接待服务设施达到质量、卫生标准,全面提高旅游接待水平,为游客提供热情周到细致的服务。
三、整顿和规范旅游景区内外的秩序,做到旅客疏导有序,标识引导牌明确规范,景区环境美化绿化清洁卫生;严禁无照经营、私摆乱设、流商招徕。
四、奉行诚信经营,信守合同约定,履行服务承诺,不擅自减少服务项目,不随便降低服务标准,杜绝欺客、宰客行为。
五、严格执行旅游佣金结算制度,不得给付或变相给付导游、旅游车驾驶人员现金回扣。
 
六、认真落实旅游安全责任,杜绝安全隐患,确保游客人身、财产安全。
七、加强人员培训,提高管理水平,努力增强员工的服务意识,提高服务水平。
八、热情服务,及时、准确、合理处理游客投诉。
九、自觉抵制旅游不良风气,积极举报旅游违法、违规行为。
十、自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查,自觉接受社会各界的监督。
 
4.增城市旅游饭店诚信公约
 
一、遵守国家法律、法规、保护客人合法权益;对客人一视同仁,尊重民族习俗,不损害民族尊严。
二、遵守社会公德和职业道德,实行明码标价,诚信无欺,保证质价相符,公平交易,切实履行合同,不随意降低服务质量,不出售假冒伪劣商品。
三、使用文明用语、提倡微笑服务。对客人提出的合同以外的合理要求一时无法解决时,应予以耐心解释,不推诿和应付。
四、建立适合本饭店运行的有效的整套管理制度和作业标准,有检查、督导及处理措施。防止发生重大投诉及安全事故。
 
五、加强企业文化建设和精神文明建设,坚决杜绝“黄、赌、毒”行为。
六、严格执行财务制度,依法纳税,不私授回扣。
七、认真听取客人意见,及时处理客人投诉,尽可能满足客人的合理要求。
八、自觉维护旅游饭店声誉,抵制不正当竞争。
 
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